2024年1月11日，江西省全南县市场监管局依法对全南县萌宝商贸行利用格式条款免除经营者对其所提供的商品依法应当承担的退货责任的违法行为，作出罚款8万元的行政处罚。

2023年12月15日，根据多起消费者投诉举报线索，全南县市场监管局与全南县公安局对全南县萌宝商贸行进行现场检查，发现当事人使用的“顾客存货单”中印有“产品一经寄存，不得办理退货”的内容。经查，当事人采取向老年人发放宣传单的方式吸引顾客到店，通过讲解介绍、充值会员送羊奶粉等营销方式促销某品牌羊奶粉。因部分消费者单次购买数量较多，当事人与顾客签订“顾客存货单”，先行收取全部货款，未提货部分暂存于店内或由当事人按需分批次购进。自当事人“接手”该店以来，共签订“顾客存货单”10张，延续使用前经营者签订的“顾客存货单”67张，涉及存货顾客114人。至案发，仍有存货顾客87人，共存放羊奶粉1619罐，货值金额25万余元，每份“顾客存货单”中均印有“产品一经寄存，不得办理退货”的内容。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条第（三）项的规定，鉴于当事人羊奶粉促销对象主要为老年人，购买和存货均是老年特定人群，经营模式引发多起消费投诉举报，存货单涉及人员众多，商品数量、金额较大，具有易于造成社会不稳定的情形，依据《江西省市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》第二十条“ 有下列情形之一的，可以依法从重行政处罚：（二）违法行为主要针对孕产妇、婴幼儿、儿童、老年人等特定人群的；”的规定，全南县市场监管局依法对当事人作出上述行政处罚。

老年人的知识、信息结构难以跟上社会的发展，加之与社会接触较少，判断识别能力减弱，易成为违法分子“欺骗”的目标。市场监管部门依法严厉打击危害老年人合法权益的违法行为，让老年人消费得更加安心放心。

来源：北京日报客户端