殷都区人民医院那些温暖人心的“医”瞬间

医疗之暖，是倾尽全力的诊疗救治；医护之暖，是无微不至的全程守护；医技之暖，是孜孜不倦的细致探究，医患之暖，是患者与医者间一声温暖的问候、一个会心的微笑.....

院党委在全院开展“一规范、一提升”活动后，全院上下积极响应院党委号召，迅速行动，规范服务行为，优化服务流程，提升服务能力，提高服务质量，改善患者就医体验。

请跟随我们一起回顾那些温暖人心的“医”瞬间，一起将它们在记忆中存档。

PART.01元宵送温暖，真情暖夕阳

元宵佳节，月圆人团圆。医养结合科为表达对爷爷奶奶们的关怀，除日常的三餐饮食外，在征求老人们的意见后，特别准备了烩菜和元宵。一碗碗甜蜜可口的汤圆，一句句幽默吉祥的祝福语，一张张笑盈满面的脸庞，浓浓的元宵气氛，让爷爷奶奶们即使身在医院，也感受到了家的温暖。

新的一年医养结合科将继续努力，用实际行动提升医养老人们的获得感、幸福感，不断提升服务品质的同时，用爱心、细心、耐心、贴心、用心，让医养老人们过得幸福、温暖。

医务人员将汤圆送到医养老人们的床前，喂行动不便的老人们吃汤圆

PART.02欢乐闹元宵

正月十五闹元宵，华灯初起庆团圆，为了让病房里的患者能感受到家一样的温暖，在医院度过一个温馨的元宵节，肿瘤消化科医护人员开展了“医患同乐闹元宵”活动。由王东医生和刘文静护士主持，并和大家一起探讨《2024年我们将如何一起抗癌》。现场不仅准备了香甜软糯的汤圆，还准备了猜灯谜、小礼品套圈等趣味小游戏。丰富的娱乐环节吸引众多患者踊跃参加，现场笑语盈盈、气氛热烈。

肿瘤消化科王东医生和刘文静护士主持活动

肿瘤消化科医护人员为患者送元宵

猜灯谜

小礼品套圈

K歌

PART.03爱心服务车，为优质护理服务添新招

以医院开展的“一规范，一提升”活动为契机，在院党委和护理部的带领下，神经外科进一步强化护理主动服务意识。

神经外科病人重，住院时间长，物品比较多。为了方便出院患者，神经外科特购置爱心服务车。

爱心服务车

PART.04点滴输液，“嘀嘀”传情

输液结束，无声无息，稍不留神液体就会滴空，大大影响患者及陪护人员的正常休息，特别是对于夜间持续静滴的患者，需时刻关注身边这根点点滴滴流淌的输液管。

为了让患者及家属得到良好的就医体验，保证充足的休息及睡眠，以医院开展的“一规范，一提升”活动为契机，在院党委和护理部的带领下，外科病区为住院患者免费提供输液智能提醒器，不用时刻留意药水是否滴完，暖心智能呵护，减轻患者及家属负担，放心休息。同时，护士也能避免错过换药或拔除输液针头的时机，有效降低药液滴空的发生率，进一步保障了医疗安全。

输液管上的小小“输液报警神器”

PART.05生病不下“医”线，带病坚守“医”岗

随着科室病人增多，周转也比较快，心内科韩大鹏医生为不影响工作，带病坚持在工作岗位上，精神可佳，但也提醒各位老师，近期呼吸道疾病高发，个人一定要做好防护！！！

心内科韩大鹏医生带病坚守岗位

PART.06一段温暖人心的聊天记录

ICU小新闻：患者家属与护士的真实聊天记录，虽然患者最终去世了，但我们能收到家属发来的感谢信息，认可我们的工作能力，这种力量让我们又一次充满激情，由被动服务变主动服务，我们只有更好，感谢院领导和护理部给我们“护士到家”这个服务平台，一切为了人民健康而努力。

患者家属与护士的真实聊天记录

PART.07双向奔赴的医患情深

新年伊始，儿科二病区就迎来了第一份新春礼物——来自一位名叫小楷（化名）的小朋友及家人的感谢锦旗。过年期间，小楷却因生病不能回家过年，儿科二病区的医护人员装点病区，陪小朋友一起玩气球挂灯笼，晚上陪护小朋友们隔窗看烟火。虽然不能回家，病房里过年的气氛依旧温馨。

开展“一规范一提升”活动以来，儿科二病区在张江江主任和杜晓彦护士长的带领下，真抓实干求实效，扎根实践提本领，这面锦旗就是我们最好的答卷。但是，这份新春礼物并不代表结束，而是激励着我们，在新的一年里继续努力，共创美好明天！

PART.08送上一杯温开水，传递一份百度爱

牢固树立"以病人为中心”的服务理会，将优质护理服务作为提高护理质量,和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作积性性,提高护士责任感与使命感，用心构筑殷都区人民医院“一规范,一提升”服务理念。儿科二病区发热患儿较多，开展"一杯水"活动。

入院患儿家属多因发热焦虑，就诊时物品配备不全,为了让患儿及时服用退热药物，科室医护人员准备一次性水杯，温度合适的温开水，方便患儿立即服药，缓解病情和家属紧张焦虑的情绪。

让患者在温馨服务，细节服务，亲情服务的护理环境中重获健康，为打造百姓满意医院儿科二病区全体医护人员贡献一份力量!

科室医护人员递给患儿一杯温开水

PART.09锦旗故事

被选择是一种信任，被认可是一种幸福，精神科一病区认真落实医院“一规范，一提升”文件要求，切实提高诊疗水平和护理服务水平，一面锦旗更是一种鞭策，行医之路，任重道远，我科会紧跟医院高质量发展的步伐！

PART.10先声后做，先暖后触

医养结合科积极响应医院整体部署的“一规范，一提升”要求，在科室积极提倡“先声后做，先暖后触”提供具有温度的服务，得到了老人和家属的极大肯定，用锦旗来表达她们满满的谢意！我们感受到的不仅是谢意，更是责任在肩的重任！在“一规范，一提升”的道路上，我们还可以做的更多！更好！

PART.11小小便民服务袋，装满细心装满爱

以医院开展的“一规范，一提升”活动为契机，在院部和护理部的带领下，颈肩腰腿痛科为进一步强化优质护理服务，满足患者就医需求，改善患者就医体验，创新推出患者便民服务袋。

在病人办理入科时，为其发放便民服务袋（医院优惠政策宣传页、科室宣传页、主任及主管医生名片）。方便患者将住院期间产生的票据、检查单、用药清单等重要信息放入便民袋中收纳保存，方便复诊使用。

住院患者将重要票据放入便民服务袋中

PART.12导管室术后回访，聆听心声

在“一规范一提升”活动中，导管室思想观念改变由被动服务变为主动服务，主动到病房进行术后病人的访视，了解患者的生命体征、精神和心理状态、切口皮肤、穿刺部位有无血肿、出血以及讲解术后注意事项等，同时向患者及家属征求意见或建议，并进行整改。

导管室医务人员主动到病房进行术后病人的访视

PART.13小小老花镜 贴心又便民

以医院开展的“一规范，一提升”活动为契机，在院部和护理部的带领下，中医科收治老年患者居多，科室想病人所想，提供老花镜方便患者服药、病历签字、查看清单为患者排忧解困，得到患者好评！

中医科老年患者使用老花镜查看清单

PART.14医保宣传面对面

在“一规范一提升”活动中，医保科思想观念改变由被动服务变为主动服务，到科室督导医护人员，为患者宣讲医保政策，征求医护人员和患者及家属意见或建议，并进行整改。

医保科到病房为患者宣讲医保政策

PART.15有温度、可信赖的健康管理中心连获点赞

在开展“一规范，一提升”活动中，在院部和护理部的带领下，健康管理中心为进一步提升优质服务，全员发挥头脑风暴，其中：1、对体检单页表进行了规范整改，并在每个科室下标注检查具体位置，让体检者少跑弯路。2、人人都是导检：从前台开始，会告知体检者先去采血，采血结束后采血护士会告知下一站去做心电图，心电图检查结束后心电图护士会告知下一站去做胸透，以此类推。

通过连续一周在体检人数、体检项目相等的情况下进行对比，为体检者节省了将近1小时的时间！收获了体检者的一致好评，体检者满意就是对我们工作最好的信任和认可。

体检者与护士长的真实聊天记录

PART.16守护孩子纯真笑容

儿科一病区提升优质服务，为患儿提供整体护理，对住院患儿提供视力筛查，为儿童健康成长保驾护航。

住院患儿家属有事外出时，护士陪护、发放小礼物，让宝贝开心快乐。

儿科一病区护士为住院患儿检查视力，发放小礼物

PART.17收乱为整，纳繁为简

在开展“一规范一提升活动”中，在院部和护理部的正确指引下，门诊专科为住院病人提供“一收纳”服务。因门诊专科住院病人的特殊性，眼科病人入院后眼药水比较多，且大多为老年人，忘性大。耳鼻喉病人口服药物比较多，专科病区特意为患者送上收纳盒，专门盛放病人的药物，并在盒上标注药物使用方法，以便病人拿取及使用。收乱为整，纳繁为简，接收你我，容纳内外，让家的感觉，无处不在！

整齐摆放的收纳药品盒

PART.18视病人如亲人，全心全意为患者服务

中医科医生马超，视病人如亲人，该病人属于五保户，病情较重，为了患者病情和安全，亲自陪同患者做检查，一切以病人为中心，切实践行了“一规范一提升”。

马超医生亲自陪同患者做检查

PART.19想患者之所想，办患者之所需

认真执行落实“一规范，一提升”要求，在院党委和主管院长、医务科、护理部带领下，耳鼻喉科开展诊疗规范、临床路径标准化、优质护理活动。

1.严格按照诊疗规范进行执业，加大培训力度。

2.提高临床路径入径率，保证医疗质量。

3.对于需做专科检查或治疗的患者，如：鼻腔填塞止血、鼻咽喉镜检查等，耳鼻喉科护士详细耐心地介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除病人的顾虑和心理负担，并通过熟练的专科操作技能帮助病人迅速完成诊疗，减轻痛苦。

4.为鼻出血患者免费提供卫生纸、一次性纸杯，做好人文关怀。

5.反复向候诊者做好情况介绍，注意候诊者的心理疏导，减少因等候时间的延长而引起的焦虑、烦躁情绪。

在今后工作中，定期自查自纠，做好改进提升工作，真正地做好“以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为目标”。

PART.20让音乐治疗走进ICU

以医院开展的“一规范，一提升”活动为契机，在院部和护理部的带领下，外科重症进一步强化护理主动服务意识，以音为药，药之于心—让音乐治疗走进ICU。

“音”和“药”的神秘关系到底在何处呢？可以看到“樂”与“藥”这两个繁体字构成十分接近，它们的根本都在于和谐，“致乐以治心”而入药，从而达到与医药相似的治疗作用。百病生于气，止于音也。

由于ICU的密闭式环境、各种有创性操作、机器报警等各种因素，今天上午一位术后患者烦躁、抑郁，一直不停地呼叫亲属的名字，护士这时通过平板外放轻音乐，让患者在轻音乐的陪伴下缓解了烦躁的情绪，慢慢平稳下来。

此外，重症颅脑损伤伴昏迷患者的促醒，音乐疗法也可以起到作用。通过听觉刺激来影响患者的大脑皮质活动，刺激患者的听神经，以此促进脑部血流量增加，进而改善患者临床症状。

我们护理人员根据患者本人或其家属提供的音乐喜好信息，选择患者喜欢的轻音乐，通常情况下选择放松、舒缓的音乐，如古典音乐、轻音乐、现代舒缓音乐，通过平板、手机播放设备，每天2次，每次播放的时间不少于30分钟；音量以患者感觉舒适满意为宜，使患者与自然、社会等外界环境相协调。

来源：殷都区人民医院