“小窗口”托起“心服务” | 殷都区人民医院举办窗口服务礼仪培训
更新时间:2024-09-12 关注:8
为提高窗口科室职工文明礼仪素养,树立良好形象,提升整体素质,落实“以人为本”的服务理念,提高患者的满意度。近日,河南省安
为提高窗口科室职工文明礼仪素养,树立良好形象,提升整体素质,落实“以人为本”的服务理念,提高患者的满意度。近日,河南省安阳市殷都区人民医院分为两个批次对导诊、病案、收费、医保、药房等窗口科室进行服务礼仪培训。副院长朱祥丰主持培训会并讲话。
副院长朱祥丰主持培训会
妇产科护士长苗莹莹授课
本次培训由妇产科护士长苗莹莹担进行授课。她结合切身的工作体会,从窗口服务规范、岗中接待患者规范、工作异议及纠纷处理、仪表仪态规范等方面详细讲解了相关知识和服务技巧。她强调,医务人员在患者就诊过程中要有仁爱之心,要保持适度的礼仪与患者沟通,更有利于增进医患之间的感情,减少矛盾的发生。
此次培训,不仅使窗口科室职工对服务礼仪知识有了更深的理解,提高了个人素养,更对营造良好的服务氛围,全面提升医院的整体形象有着积极的推动作用。
殷都区人民医院坚持以党建为统领,秉承以人为本的服务理念,聚焦提升服务、医疗技术、人才培养、纪律建设等四个方面,全面规范服务行为,提升服务能力,打造百姓满意医院!
来源:殷都区人民医院
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